服务，是为集体（或别人）的利益或为某种事业而工作，是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。一切的利润，都是从客户创造价值过程中获得的。经营的第一目标是让客户满意。企业服务的本质就是把客户当成自己的家人、朋友，替他们分担、排解他们的困难，企业存在价值的大小就是能为客户做多大价值。
未来30年，是服务能力的竞争。很多人说“海底捞学不会”，就是没有理解“服务”背后还需要强大组织能力建设以及员工培养机制。这意味着我们要让服务-利润链高效运转起来。打通这三个环节很重要的一点，就是要以满意服务来牵引。服务是业务经营的载体，真诚服务是我们生存发展的基础，真诚和用心是服务的关键。服务有满意和不满意的区别，产生的原因就是服务意识的强烈与淡薄之分，主动与被动之分。服务意识是个认识程度问题。只有不断提高服务意识，才能够成为有文化的文明人。
好的产品（服务）是黏住客户的核心利器，是企业的魅力所在。 “平易近人、亲和力、能力”这个医学成功的三原则，同样也适用于我们所从事的行业。我们对待客户的方式，往往成为客户判断专业服务品质价值的判断因素，这意味着客户需要不断地感觉有人关心、重视他们的事情。
“以客户为中心，用心创造价值”的真诚服务理念，体现了“客户本位，服务为王”的客户经营思维，是打造企业核心竞争力的一个重要“着力点”和“支点”。为客户用心创造价值，不仅仅需要把握好为客户所做的工作，还要把握客户的期望和想法。一切皆服务，服务皆一切！公司倡导有价值、有温度基于岗位个人的真诚服务。
“以客户为中心，用心创造价值”的真诚服务理念，体现了“客户本位，服务为王”的客户经营思维，是打造企业核心竞争力的一个重要“着力点”和“支点”。为客户用心创造价值，不仅仅需要把握好为客户所做的工作，还要把握客户的期望和想法。一切皆服务，服务皆一切！公司倡导有价值、有温度基于岗位个人的真诚服务。