沟通的重要性
沟通无处不在
步入职场，来到企业，企业沟通无处不在。很多企业面临着这样的问题，高层领导们的想法和操作层、管理层的想法不统一。实践证明，老板的目标只有和公司的管理层、操作层以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起，企业才会成功。即使是公司的总裁，同样需要与董事会进行沟通，取得他们的认可。
是不是有些部门、有些工种可以回避沟通这个概念呢?市场销售、客户服务每天都在沟通。技术或研发是不是就不存在沟通呢?答案是否定的。
【案例】
国内著名的金山软件公司董事局主席求伯君先生，曾经是一个程序研发人员。在1988年的时候，他一个人八个月吃掉了几箱方便面，写出了举世瞩目的WPS，填补了中国在文字处理领域的一项软件空白，他的成功几乎完全来源于个人的努力。而今天金山的研发团队共有一百多个研发人员，今天的金山必须凭借团队协作、团队的良好沟通才能不断取得进步。今天的金山不再是1988年的那个凭借个人努力就能成功的金山。也就是说随着时代的进步，一个项目的成功、一个企业的成功都离不开团队中所有人的共同协作和有效沟通。
总之，沟通是跨越地域、种族、年龄、性别、企业性质、职位、部门的。沟通无处不在!
沟通的定义
沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。
如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。
——卡特·罗吉斯
沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。
沟通的媒介(渠道)
1.常用的沟通渠道
在沟通的定义中，说到了沟通的媒介，也就是沟通的渠道，如：电话、电报、电视。
在进行沟通的时候经常要经过这样一些渠道：
(1)语言沟通。在生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以用移动电话进行沟通。
(2)文字沟通。在企业中，每到年终都要写总结报告;在实施一个项目的时候，需要给客户提供一个投标方案，这都是文字的沟通。
(3)肢体语言。我们需要充分、合理地利用肢体语言，来表达出商务礼仪。
(4)多媒体技术。以前的讲座，老师坐在讲台上，同学们在下面，这是“我说你听”的沟通。现在老师可以用投影仪、幻灯片、笔记本电脑和同学们进行沟通。多媒体技术的应用，突出了沟通的效果。
沟通的媒介
2.沟通渠道的选择
在选择沟通渠道的时候，我们需要注意哪些方面?
(1)肢体语言。人在传达信息的时候，语言表达实际上只占表达方式的35%，而65%是靠你的肢体语言去传达的。说同样的一句话，如果加上手势和表情，会带来不同的效果。
(2)表、图像。在会议中或者做报告的时候，除了文字以外，更直观的一种方式是用图表、图像，这些可以使你的意图更直观形象地表达出来。比如说企业今年年终销售额比去年增加了20%。直接用饼图或柱状图，使沟通更形象直观。
(3)语言沟通。用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。
【案例】
贝聿铭是著名的华裔建筑设计师。在一次正式的宴会中，他遇到过这样一件事：当时的宴会嘉宾云集，在他邻桌坐着一位美国百万富翁。在宴会中，这个百万富翁一直在喋喋不休地抱怨：“现在的建筑师不行，都是蒙钱的，他们老骗我，根本没有水准。我要建一个正方形的房子，很简单嘛，可是他们做不出来，他们不能满足我的要求，都是骗钱的。”
贝聿铭听到后，他的风度非常好，没有直接地反驳这位百万富翁，他问：“那你提出的是什么要求呢?”百万富翁回答：“我要求这个房子是正方形的，房子的四面墙全都朝南!” 贝聿铭面带微笑地说：“我就是一个建筑设计师，你提出的这个要求我可以满足，但是我建出来这个房子你一定不敢住。”这个百万富翁说：“不可能，你只要能建出来，我肯定住。”
贝聿铭说：“好，那我告诉你我的建筑方案，是建在北极。在北极的极点上建这座房子，因为在极点上，各个方向墙都是朝南的。”
在这种正规的商务场合，贝聿铭并没有使矛盾冲突升级，而是很好地、很委婉地反击了这个百万富翁。
沟通的模式
根据信息的难易程度，可以分成两种沟通模式。
(1)简单模式：包括沟通的发起者和沟通的接受者。沟通信息在发起者和接受者之间来回地传递、反馈。
简单沟通模式
(2)复杂模式：在日常的商务活动当中，信息沟通是多元化的，它包括五个必备的要素：信息的发起者、信息的接受者、传递的信息、渠道、信息传递的文化背景。这五个要素对于信息的有效传递起着非常重要的作用。
沟通五要素
沟通的种类
分类一：(1)单向沟通(2)双向沟通
分类二：(1)正式沟通(2)非正式沟通
1.分类一
简单划分为：单向沟通和双向沟通
单向沟通，不允许对方提问，就是一方发送一个信息，对方只接受就可以，这种沟通的模式在日常工作中很普遍。如：公司领导布置任务，或者交代工作等。在进行单向沟通时，要特别注意沟通渠道和接受者的接受能力，你是不是完整地表达出了你要传达的意思。
在正常情况下沟通应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，你先传达过去，对方有什么不理解，有什么意见，反馈回来;然后再传达过去，再反馈回来，是一个循环往复的过程。只有做到了这些，才能保证你所传达的信息准确无误。
沟通是双向的、反复的过程。在使用单向沟通时,要特别注意传递信息的方式以及传递信息的准确性。
2.分类二
正式沟通和非正式沟通
(1)正式沟通: 报告、请示、预算、会议等
(2)非正式沟通: 座谈、总裁接待日、员工活动等
有一些企业文化非常好的公司，经常运用非正式沟通，如：员工的康体活动、员工的生日会、头脑风暴会。当然，不同的企业，会有不同的做法。
沟通中常见的障碍
形体障碍、地位障碍、心理障碍、人数障碍、语言障碍、文化障碍、环境障碍
在沟通中常见的障碍有:
(1)形体障碍。比如说肢体语言的错误所传达出来的信息会使沟通产生障碍。
(2)心理障碍。比如某些技术人员、研发人员非常害羞，不善于表达，在沟通的过程中会产生一定的障碍。
(3)语言障碍。很多大的跨国企业，语言上会有一些障碍。
(4)环境障碍。很多大型跨国企业，它的中国区市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在硅谷，这种地域上的障碍，会给沟通产生一定的影响。
(5)地位障碍。在头脑风暴会，或者恳谈会中，如果有一个相对权威，或者是一个公司的领导坐在那里，很多员工就闭上了嘴巴，这是地位产生的沟通障碍。
(6)人数障碍。比如在小型的培训会上，可以进行面对面的沟通。如果下面坐着100，甚至200名学员，大家就无法进行有效的沟通。
(7)文化障碍。举例说明：麦当劳刚刚进入中国市场的时候，曾经有一段时间，员工的劳动生产率非常低，工作懈怠，牢骚满腹，因此国外老板就调查原因，经过反复地调查和沟通，员工终于说出自己的心里话。他们认为麦当劳的老板太吝啬，中午的午餐每人只给一个汉堡还不是巨无霸，再加一包薯条，还有一杯可乐。这实际上是由于文化所产生的障碍，在西方很多国家，他们的午餐就是很简单，一个汉堡，一个热狗就可以。