1.什么是情报
任何信息都可以说是一种情报。就企业而言，情报是指存在于企业经营环境内的有关信息如文字、声音、图表、数字等形式的信息。
2.情报的种类
(1) 外部情报
外部情报反映的是企业所处外部经营环境的有关情况，如产业整体的兴衰、竞争者的状况及优缺点、消费者喜好的变动、市场的景气状况及政治、经济、法律等对企业经营影响的信息。外部情报能反映企业可能面临的机会及危机。
(2)内部情报
内部情报是反映企业内部经营的有关状况，如经营额、成长率、收益率以及生产、销售、人才、研发、财务各部门的业务报告等。内部情报能了解企业的经营状况，把握企业的问题及企业的实力点。
(3)自我管理的情报
自我管理的情报是每个人完成工作及提升个人能力所需的情报。
收集情报的五个步骤
情报收集范围非常广泛，收集情报按下列五个步骤进行：
1.确定收集什么情报
收集情报前一定要确定收集的是什么样的情报，目的是什么。
(1) 当要确定是否有问题时
有两家类似的销售店，B店业绩持续增长，S店却平平，想要了解S店业绩平平的原因提出如下咨询来确认是否有问题。S店是否有不好的经营方针?若有的话，要具体列举。比较B店与S店的做法有哪些不同，这些不同点是否会影响业绩。
(2) 当确定想要做决定时
(3)当要探明问题的原因时
当想找出问题的原因时，可用3W1H方法确定要收集的情报。
①WHAT——情报收集的内容。
②WHERE——情报收集的地点。
③WHEN——情报收集的时间。
④HOW MUCH——情报收集的数量。
2.事实与意见要分开收集
事实是一种情报，意见也是一种情报，必须分开处理，因为两者代表的意义是不一样的。就像我们常听到的两个推销员到非洲卖鞋的故事，一位推销员发现非洲无人买鞋，悲观表示鞋在非洲无市场，另一位推销员却乐观地表示非洲市场无限大，二位所陈述的事实(非洲无人穿鞋的事实)是一样的，但意见却南辕北辙。
3.注意“问”及“听”的技巧
第一手情报往往要从当事人处直接获得，因此要留意收集时“问”及“听”的技巧。
(1)“问”的技巧
◆询问时不要有暗示的语气
例如：“就业是否是您毕业后考虑的第一件事情?”
不如你这样问：“毕业后您考虑的第一件事情是什么?”
不如：“面临毕业，您是否彷徨?”
又如：“面临毕业您的心情如何?”
◆询问时不要有评价的语气
询问时尽量用叙述的语气，不要带有评价的字眼。例如“这么容易的事为何还会出错?”不如“什么原因造成这件事发生错误?”
◆要让被询问者说出自己的想法
尽量让被询问者以“我”开头的语句回答问题。例如：“您认为如何?”“您的想法怎样?”“您的想法是这样的吗?”
(2)“听”的技巧
◆确认你听后所理解的是对方所说的
对于你听到的话，若觉得不够准确时，需进一步确认对方所说的内容。例如“您刚才所说的意思是指……”“我们再研究一下，您的主要意思是……”
◆积极回应对方的说话
您可用点头、笑容、“是的”、“哦”……等及时回应，鼓励对方回答。
4.掌握情报的来源及对象
当你确定需要什么样的情报后，就可以着手进行收集工作。有些情报是现成的，如报刊、杂志刊载的信息，但必须经过筛选;有些情报必须亲自调查，如客户抱怨的原因调查。现成的情报来源很多，但不一定完全都适合。因此，要随时留意有用的信息并熟悉对取得信息有帮助的对象。一般而言，情报的来源有四类：
(1) 大众传播媒体
电视、广播、报纸、杂志是最具代表性的传播媒体。
(2)参加小团体活动
参加同学会、读书会、研习会、工商会等各种社团活动也能获取许多情报。
(3)政府机构
政府有关机构如外贸协会、投资咨询处、中小企业处、中央图书馆等，都有许多情报供您参考。
(4)市场调查公司
有的情报可委托市场调查公司进行调查。
(5)其他
包括各种文献、年鉴、调查报告等。
5.情报的记录方法
情报的记录方法有：
(1) 利用笔记本记载获得的情报。
(2)利用备忘录记载情报。
(3)剪下有情报价值的报刊杂志。
(4)将阅读中的重要内容做眉批或摘录。
(5)录音录像。
如何整理情报
整理情报可按分类、目录、索引、主题词或交叉引用等方法进行。这些方法你可以花时间去参考比较，选择一种比较适合自己的方法，试着去做。在试行的过程中，依据自己的需求调整，修正出最适合自己的方法。
只要是适合自己的情报整理方法就是最好的方法。期望你在情报整理的过程中发展出最适合自己的“自我流”方法。
情报的运用和传播
活用情报
利用情报前首先要确认情报的可靠性。
1.检查情报可靠性的方法
(1)检查从个人处得到的情报
◆确认这个人是如何得到这份情报的
◆情报有无掺杂他个人意见
◆这个情报对他个人有无利害关系
◆ 这个情报是何时取得的
◆ 他为何要提供这个情报
◆确认这个情报是否建立在某些前提下
◆ 确认这个情报有无遗漏之处是否仅为整体中的一部分
(2)检查统计资料
◆统计资料的作者是谁或是哪个机构
◆ 是采用什么调查方法取得的
◆资料是否能代表全体或只能代表一个特定对象或阶层
◆统计的数字和陈述的结论是否一致
◆调查的事项采用此种调查方法是否适当
◆是否隐藏逻辑不符的推论
2.活用情报
(1)将情报用于意思决定流程
人们在作决定的时候，通常遵循获得情报、周密思考、作出决定这样的途径。若利用收集、整理、活用情报帮助你进行思考、判断，那么，你作决定后的风险将降至最低。
意思决定流程
(2) 活用在预测上
未来的征兆存在于现在。日本三菱综合研究所每年都会针对经济、产业、经营、技术、政治、地域等领域，广泛收集各种情报、资讯、文献，以做出他们对未来趋势的预测。他们的预测资料被企业的经营者及企业的从业人员当作透视未来的重要资讯。
企业的经营除了考虑现状外，还需要考虑将来。
“将来企业凭借什么优势在业界占有一席之地?”要回答这些问题，企业一定要有足够的情报。
(3)活用在问题的原因探讨上
问题的原因探讨过程，实际上是一连串情报的收集及判断过程。下图是利用情报探究不良品原因的步骤，它告诉你如何活用情报，探究问题的原因。
问题的原因探讨
整体产业需求、竞争状况情报，新产品开发、新产品特点的市场报告，客户满意度调查等情报都是企业情报利用的例子。
另外通过情报的组合、分离可以激发新的创意，创造发明出新产品和新观点，这些都是充分活用情报的结果。
情报的传达
情报一定要妥善处理，让接受情报的人能够清楚地把握情报所要表达的意思。情报的表达一定要主题明确，要有前因后果，要善用图表。图表是传达情报最有效的方式。
销售实绩与预算比
(2) 柱状图
历年销售实绩
(3)对称柱形图
各分公司及平均每人销售实绩图
(4)甘特图
印刷书籍日程表
(5)饼图
电视机品牌占有率
情报管理的准则
(1)收集情报前首先问自己收集的目的是什么
(2)经常保持好奇心与问题意识
(3) 养成检查情报真实性的习惯
(4) 相关领域的情报也要关心
(5)选定某个领域成为公司第一，也成为业内第一
(6)不要把情报只当成推理的手段，让它扮演激发你创造力的媒介
情报管理是你一生的事业，不管在事业上还是在兴趣上，要想出类拔萃，掌握情报是成功的关键。在知识爆炸的时代里，更应该重视情报管理。希望你注意收集和整理你的情报，需要时能够迅速找到情报，并且通过灵活运用你的情报作出正确的决策。